Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Α. Ακύρωση πριν την αποστολή

Αν η παραγγελία σου δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείς να την ακυρώσεις από τη σελίδα της παραγγελίας σου ή με email στο demo@hypnotech.gr. Σου επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, μαζί με τα έξοδα αποστολής, αμέσως και με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, και εκδίδουμε το αντίστοιχο πιστωτικό παραστατικό.

1. Μέχρι πότε μπορείς να υπαναχωρήσεις

Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά την ημέρα που παραλαμβάνεις τα προϊόντα — όχι την ημέρα της παραγγελίας. Αν η παραγγελία ήρθε σε περισσότερα από ένα δέματα, μετράει η παραλαβή του τελευταίου.

Αρκεί να μας δηλώσεις την υπαναχώρηση μέσα στην προθεσμία. Αν τη δηλώσεις εμπρόθεσμα, δεν έχει σημασία ότι τα προϊόντα θα φτάσουν σε εμάς αργότερα.

2. Πώς δηλώνεται

Με οποιονδήποτε σαφή τρόπο: από τη σελίδα της παραγγελίας σου, με email στο demo@hypnotech.gr, ή συμπληρώνοντας το έντυπο της ενότητας 6. Θα λάβεις άμεση επιβεβαίωση παραλαβής με την ακριβή ημερομηνία και ώρα της δήλωσής σου.

3. Πότε στέλνεις πίσω τα προϊόντα

Χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωσή σου (άρθρο 3ι).

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνεις εσύ, εκτός αν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά. Διεύθυνση επιστροφής: [ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ].

4. Πότε παίρνεις τα χρήματά σου

Σου επιστρέφουμε όλα τα ποσά που πλήρωσες, μαζί με τα έξοδα αποστολής, εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα μας ενημερώσεις (άρθρο 3θ). Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησες και χωρίς καμία επιβάρυνσή σου.

Δύο διευκρινίσεις που ο νόμος προβλέπει ρητά:

• Αν επιστρέψεις μέρος μόνο της παραγγελίας, σου επιστρέφουμε την αξία των προϊόντων που επιστρέφεις και τα έξοδα αποστολής αναλογικά, σύμφωνα με την αξία τους. Όταν επιστραφούν όλα, έχεις πάρει πίσω ολόκληρα τα έξοδα αποστολής.
• Αν είχες επιλέξει ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο που προσφέρουμε, επιστρέφουμε το κόστος του φθηνότερου — όχι τη διαφορά που πλήρωσες για την αναβάθμιση.
• Μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας στείλεις απόδειξη ότι τα έστειλες — όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

5. Αν τα προϊόντα έχουν φθαρεί

Μπορείς να ελέγξεις τα προϊόντα όπως θα τα έλεγχες σε ένα φυσικό κατάστημα — να τα δοκιμάσεις, να δεις τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους. Αυτό δεν μειώνει την επιστροφή σου.

Ευθύνεσαι μόνο για μείωση αξίας που προκύπτει από διαχείριση πέραν της αναγκαίας για τον παραπάνω έλεγχο (άρθρο 3ι) — π.χ. χρήση, φθορά, απώλεια εξαρτημάτων ή συσκευασίας που δεν επανατοποθετείται. Σε αυτή την περίπτωση αφαιρούμε από την επιστροφή ένα ποσό που αντιστοιχεί στη μείωση, και σου εξηγούμε πώς προέκυψε.

6. Πότε ΔΕΝ ισχύει το δικαίωμα

Ο νόμος (άρθρο 3ιβ) εξαιρεί ορισμένες κατηγορίες. Για το κατάστημά μας η εξαίρεση που έχει πρακτική σημασία είναι:

• προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις δικές σου προδιαγραφές ή σαφώς εξατομικευμένα — π.χ. χάραξη ονόματος, χρώμα ή διάσταση που ζήτησες εσύ. Αυτά δεν επιστρέφονται με υπαναχώρηση.
• σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής ή υγείας, αν αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·
• προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα.

Προσοχή στη διάκριση: ένα τυπικό προϊόν του καταλόγου που απλώς κατασκευάζεται μετά την παραγγελία δεν είναι εξατομικευμένο — το διάλεξες έτοιμο από τον κατάλογο και έχεις κανονικά και τις 14 ημέρες. Σε κάθε προϊόν αναγράφεται ποιο καθεστώς ισχύει.

Η εξαίρεση αυτή δεν θίγει τα δικαιώματά σου αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση — αυτά είναι χωριστά και ισχύουν πάντα.

7. Έντυπο υπαναχώρησης

Δεν είσαι υποχρεωμένος να το χρησιμοποιήσεις — οποιαδήποτε σαφής δήλωση αρκεί.

Β. Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν

Αν το προϊόν που παρέλαβες είναι ελαττωματικό, έχει ζημιά από τη μεταφορά ή δεν είναι αυτό που παρήγγειλες, αυτό δεν είναι υπαναχώρηση και δεν ισχύει η προθεσμία των 14 ημερών: ισχύει η νόμιμη εγγύηση. Επικοινώνησε μαζί μας στο demo@hypnotech.gr (ιδανικά με μια φωτογραφία) και όλα τα έξοδα — και της αποστολής πίσω — τα αναλαμβάνουμε εμείς. Ανάλογα με την περίπτωση προχωράμε σε αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων.

Γ. Ανταλλαγή

Αν προτιμάς ανταλλαγή (π.χ. άλλο μέγεθος ή χρώμα) αντί για επιστροφή χρημάτων, γράψε μας στο demo@hypnotech.gr. Η ανταλλαγή είναι δική σου επιλογή — δεν σου τη ζητάμε ως προϋπόθεση και δεν περιορίζει σε τίποτα το δικαίωμα υπαναχώρησης.

8. Επίλυση διαφορών

Αν δεν μείνεις ικανοποιημένος, μπορείς να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή σε άλλο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών.